「購入を完了できませんでした」…
アップルアカウントにチャージするためにクレジットカードを登録して手続きを進めると下記メッセージが表示され拒否されました。
試しにデバイスからも何度か試みたのですが同じ結果でした…
「アップルアカウント チャージできない」で検索してみると同じような方がおられるようでしたが具体的な自己解決策は見つかりません。
仕方ないので指示どおりにアップルサポートに連絡することにしました。
サポートへの問い合わせ方法は電話またはチャットで行うことができますが、やり取りの内容をPDF形式でダウンロードできるチャットがおすすめです。
iPhoneなどのデバイスからでもチャットは行えますが、文字入力やメモ帳からのコピペなど操作性を考慮するとパソコンを使ったほうが断然便利です。
また、問い合わせを行う前に下記の事項をあらかじめメモ帳などに準備しておくことでチャットをスムーズに進めることができます。
- Apple idの確認：********@icloud.com【確認方法：サインインデバイス→設定→名前】
- 製品のシリアル番号：【確認方法：サインインデバイス→設定→一般→情報】
- 質問内容まとめ(自分で試したことや具体的な症状など)
準備ができたら アップルサポートのウェブサイト を開きましょう。
問い合わせの内容によって区別されていますので該当する項目を選択します。
今回はアップルストアで購入できなかったので「iTunes Storeでの購入に関してお困りの場合」を選択しました。
お問い合わせの下に チャット と 電話 のアイコンがあるのでチャットを選択します。
なお、時間帯によってはチャットアイコンが表示されない場合がありますので時間をずらして試みてください。
氏名とメールアドレス、質疑内容などを入力してから 続ける をクリックします。
アドバイザーにつながるまで表示されていた待ち時間「2分以内」待機します。
アドバイザーに接続されましたので記載内容を確認します。
グレーの吹き出しがアドバイザー、水色の吹き出しが自分となります。
初めに「Apple id」を確認されたのであらかじめメモ帳にコピーしてあったのをペーストして送信します。
伝えたApple idのデバイスに「同意に関する通知」が送信されますので表示された「確認」をタップ後に操作完了の旨をアドバイザーに報告します。
暫くするとアカウントにチャージできなかった理由と対処法が送信されてきました。
原因はセキュリティー保護対策の一環で制限されているとのことで、指示されたとおり暫く時間をおいてから再度チャージすることにします。
チャットを終了すると画面下に この会話の内容をダウンロードする が表示されますのでクリックして問題が解決するまで保管しておきましょう。
ダウンロードファイルはPDF形式でアップルアドバイザーとの会話が一字一句違わず記録されていました。
今回アップルサポートに初めて問い合わせた感想としては、待ち時間も短くて丁寧で分かりやすい説明だったと感じました。
なお、今回の問題解決には最大24時間かかるとの回答でしたが約3時間後に試してみたところ無事にチャージすることができました。
