目次
分かりにくい！引き留め提案！長文注意点！繋がらない有料電話！退会完了までのうんざり工程…
手順と注意点
BIGLOBEモバイルから他社へMNP転出するためにパソコンから手続きを行った2022年春の記録です。
感想としては非常に分かり辛くて、「簡単に解約させない！何とか思い留まらせる！」という姿勢が鬱陶しいほど感じられました。
「解約(MNP転出)」をしてから「ベーシック」コースを解約して「退会」する2段階の手続きを行う必要があります。
MNP転出だけで退会の手続きを忘れた場合は、インターネット接続料金として毎月220円を支払い続けることになるので注意が必要です。
手続き完了までの流れ
- BIGLOBEモバイルのウェブサイトからMNP予約番号を発行
- 15日以内に他社へMNP転入手続きを行う（BIGLOBEモバイルの解約）
- 「ベーシック」コース解約手続きをして退会
「解約」と「退会」の違いは？
- 「解約」→インターネット接続(光回線、ADSL、ダイヤルアップ)やモバイルサービス(BIGLOBEモバイル、BIGLOBE WiMAX)
- 「退会」→BIGLOBEで利用している全てのサービスを終了
BIGLOBEと完全に縁を切るには全ての契約を「解約」をしてから「退会」手続きをしなければなりません。
タイミングも重要で、退会手続きの申し込みは毎月25日までに完了しないと月末に退会となりません。
退会月の料金は日割り計算されないので、26日～月末に手続きをした場合は来月分の料金がかかる点に留意しておく必要があります。
また、MNP転出を終えても退会までの手続きは1日で完結できないので注意が必要です！
MNP予約番号を発行
手続きはすべてパソコンから行いましたが、退会手続きの途中でなぜか進めなくなったので途中からスマートフォンを使用しました。
引き留め提案や注意事項も多岐にわたるので大きな画面で確認できるパソコンから手続きすることを推奨します。
BIGLOBEモバイルのウェブサイトから 会員ログイン をクリックします。
ログインする をクリックします。
BIGLOBE ID または au ID で ログイン を行います。
右上のアイコンをクリックします。
メニュー画面が表示されますので 退会・解約 をクリックします。
MNP転出をご検討の方 をクリックします。
多数の引き留め提案や注意点などが記載されていますが、下までスクロールして MNP転出手続きする にチェックを付します。
WebでMNP転出手続きをする の右側をクリックして表示された 🔓MNP予約番号の発行 をクリックします。
電話番号が表示されますので間違いないか確認して 確認画面へ をクリックします。
MNP転出内容の確認画面が表示されますので、記載されている「重要なお知らせ」を一読しましょう。
特に重要だと思った箇所に赤線を引いています。
内容が確認出来たら MNP予約番号を発行し、解約予約する をクリックします。
必ずお読みください を一読して 次へ をクリックします。
アンケートご協力のお願い 画面になるので必須であるQ1とQ2に回答して 確認する をクリックします。
※「ご協力のお願い」なので任意だと思ったのですが、未回答のまま 確認する をクリックすると次の画面で”必須項目です。”となって次に進めません。
確認画面になりますので 完了する をクリックします。
以上でWebサイトからのMNP予約番号発行の手続きは完了です。
MNP予約番号をメールで確認
MNP予約番号はメールで届けられます。
予約番号が発行されるとBIGLOBEマイページの「モバイル契約情報」にも記載されます。
登録してあるメールアドレス宛にBIGLOBEカスタマーサポートから「MNP転出の受付完了のお知らせ」という件名のメールが届きます。
最初のメール受信から約1時間後に「MNP予約番号のお知らせ」という件名のメールが届きました。
本文中に10桁のMNP予約番号と有効期限が記載されています。
BIGLOBEマイページの「モバイル契約情報」からもMNP予約番号を確認することができます。
MNP予約番号には有効期限(15日以内)があるので早めに乗換先のMNP転入手続きを行いましょう。
「ベーシック」コースの解約
「ベーシック」コースの解約は乗換先のMNP転入手続き完了後に可能となります。
「BIGLOBEモバイル(音声SIMカード)解約受付のお知らせ」という件名のメールが届きますので、文中の「■インターネット接続の解約、BIGLOBE会員の退会」下にあるURLリンクをクリックします。
リンク先ページ内 モバイルサービスの解約 の文字リンク▶「ベーシック」コースの解約はこちら をクリックします。
ログイン画面になるので BIGLOBE ID または au ID でログインを行います。
契約内容の確認ページの下部にある「BIGLOBEのすべてのサービスを解約する手続きへ(退会)」をクリックします。
理由選択ページで退会理由を選んで 次へ をクリックします。
ここで問題発生！ 次へ を何度クリックしても次の画面に進みません…
退会理由に「簡単な手続きで退会させてくれないから！」と書きたい思いです。
電話してみる
締日の25日前ということもあり、時間的余裕がなかったので電話することにしました。
Webサイトに載っているフリーダイヤルに電話をかけてみましたが、オペレーターに繋げてくれるメニューがありません。
仕方ないので有料の電話番号にかけることにしました。
コンピュータ応答に従ってオペレーターに取り次いでもらうのですが「只今込み合っております暫くお待ちください」の自動音声が延々と…
5分…10分….20分…..自動音声を何回聞いたでしょうか！
途中で諦めそうになりましたが、電話を切れば相手の思うつぼ！手続きを進められないと言い聞かせて待つこと30分以上…ようやくオペレーターに繋がりました。
問題解決の回答としては「明日以降でないと手続きはできません」の一点張りでした。
待機時間30分以上、会話時間数分…電話料金約1,500円以上…問題解決せず。
スマートフォンからの手続きに変更
オペレーターの回答に納得できず途方に暮れていましたが、スマートフォンから手続きしてみようと思い立ちました。
Eメールのリンクから退会手続きに進みます。
手続きが進めなくなったページまで辿り着き 次へ をタップします。
！？なんと次のページに進めるではありませんか！
オペレーターの回答は嘘だったのか！腹立たしさが込み上げてきました。
気を取り直して手続きを進めます。
最下部までスクロールして 解約したいサービスの選択へ をタップします。
解約サービス選択のページで「解約する・利用しない」にチェックして 最適な手続きをみる をタップします。
漸く「退会手続き」のページに辿り着きましたので 退会手続き をタップします。
「退会の契約内容確認(接続サービス)」ページで契約者情報を確認してから、下部の「確認した」にチェックを付して 次へ をタップします。
「退会の契約内容確認(オプションサービス)」ページで契約者情報等を確認してから、下部の「確認した」にチェックを付して 退会手続きに進む をタップします。
「退会の申し込み」ページ下部にあるメール送信先の設定をしてから 申込内容を確認する をタップします。
「退会の申し込み内容確認」ページ
「退会の申し込み完了」ページで退会の申し込みが完了できました。
暫くすると設定したメールアドレスに「退会申し込み確認メール」が届きました。
これでBIGLOBEと絶縁することができます。
今回の手続きはストレスが溜まって疲れましたし、何よりBIGLOBEのイメージが最悪になったので今後は候補になることはないと思いました。
今回のMNP～退会手続きは2022年3月に行ったものであり、今後は改善される可能性があることも一応付け加えておきます。
