エレコムの不具合品を交換してもらいました。




elecom support

モバイルバッテリーに不具合発生!保証期間中だったので交換対応してもらうまでの手続きを記録

サポート申請のきっかけ

タイムセールに予備として買っておいた「エレコムモバイルバッテリー」の給電ランプが充電中に消えることに気づきました。

USBケーブルを疑いましたが、他のUSB機器でも接触不良のような症状があったのでモバイルバッテリーのUSB給電口に問題があるようです。

購入時からほとんど使用していなかったので、取り扱いによる不良とは思えません。

保証について調べてみると、モバイルバッテリーの保証期間は6か月。

予備用だったので気づかずに保証期間が過ぎるところでした。

elecom support

製品による保証期間の目安

サポート体制

早速、保証を受けるべく手段を調べます。

elecom support

エレコムWebサイトの下方に「サポート」という項目があるのでタップ。

elecom support

「お問い合わせ」をタップ。

elecom support

お問い合わせ窓口」→「個人のお客様」→「その他製品に関するお問い合わせ」をタップすると製品ごとにチャットサポートの有無がわかる表があります。

サポート体制は下記の3つの方法が用意されています。

  1. 電話でのお問い合わせ (10:00~19:00)
  2. チャットによるサポート (24時間受付)
  3. FAXでのお問い合わせ (様式PDFあり)

電話でのサポートはナビダイヤルでの接続となるために有料です。

携帯やスマートフォンからの発信は1分間に約30円もかかるので注意が必要です。

チャットによるサポート(自動応答)

電話は混雑時に待たされてる恐れがあるので、今回は「チャットによるサポート」を選択しました。

一覧表の「バッテリー・充電器」欄の「チャットあり」をタップ。

elecom support

リンク先のページでしばらく待っていると、「お困りではありませんか?」自動応答システムが別窓で出てきます。

各設問にタップしながら進んでいきます。

elecom support

最終的に「解決しません」となった場合にチャットオペレーターが対応してくれるようです。

チャットは24時間対応だと思っていましたが、オペレーターの対応時間は月曜~金曜までの10:00~18:00に限られているようです。

10時前だったので午後から出直すことにしました。


改めて「お困りではありませんか?」自動応答システムに答えていきます。

elecom support

elecom support

「解決しません」まで進みます。

elecom support

次に具体的な状況を問われるので、型番・購入日・具体的なトラブル内容などを入力します。

チャットオペレーターが内容確認後に返信してくるまで暫く待ちましょう。

※メッセージ入力欄の「Powered by Chat Plus」という文字に触れると別リンクに飛ばされるので注意。

チャットオペレーターの登場

elecom support

待つこと数分、「お待たせしました」と返信が来ました。

吹き出しの相手方が「エレコムサポート2」に変わっています。

購入日を答えたところ、保証期間内なので交換対応してくれると回答。

elecom support

購入日確認のためにAmazon購入履歴のキャプチャを添付しました。
しかし製品型番が確認できないとのことなので、指示通り改めてキャプチャを添付。

elecom support

購入日の確認をしてもらえたら、交換手続きの流れについて説明があります。

続いて送り先の住所など必要事項に回答します。

elecom support

交換対応の手続き完了。

elecom support

チャット終了後に今回の対応についての質問が出ましたので、評価をタップしておきました。

チャットオペレーターが対応してから約30分かかりました。

問い合わせ状況にもよりますが、オペレーターは複数の問い合わせに同時対応している感じでした。

チャットに対応できる時間があれば、電話のように料金もかからないのでお勧めのお問い合わせ方法だと思います。

交換品到着

翌々日に指定された宅配業者から交換品が届きました。

elecom support

届いた交換品

elecom support

箱の中身

開封して思ったのですが緩衝材くらいは入れてほしかった…

elecom support

内容物は、交換品のバッテリー・着払い伝票・案内文・送品案内書

elecom support

不具合品と入れ替え

elecom support

着払い伝票を貼付して翌日に集荷してもらいました。

総評

モバイルバッテリーは非常に多くの製品が売り出されており、メーカーによっては不具合があった場合の連絡窓口さえないこともあるようです。

対応してもらえた場合でも「悪評価を取り消せ」などと迫られる業者もあると聞きます。

今回のモバイルバッテリー購入時には日本メーカー取り扱い品に限定したので、スムーズにサポートを受けることができたと思います。

電話やチャットでは時間を取られますので、メールでの対応があれば尚いいと感じました。


エレコムモバイルバッテリーのレビューは こちら